V prípade, že váš tovar príde poškodený, nesprávny alebo potrebuje opravu v rámci záruky, urobíme všetko pre to, aby proces reklamácie bol pre vás čo najjednoduchší. Našou prioritou je vaša spokojnosť, a preto vám radi poradíme a pomôžeme pri každom kroku.
Kontaktujte nás
V prvom kroku nás prosím kontaktujte a podrobne popíšte problém s tovarom. Ideálne je, ak nám pošlete e-mail na info@bikepodium.com, v ktorom uvediete číslo vašej objednávky a popis vzniknutého problému. Naši pracovníci budú pripravení vám pomôcť a poskytnúť vám ďalšie informácie aj ohľadom prepravy reklamoveného tovaru k nám.
Odošlite reklamáciu
Reklamačný formulár nájdete vo vašom e-maile o prijatej objednávke alebo na tomto odkaze. Ak nemáte možnosť si ho vytlačiť, postačí, ak na čistý papier napíšete číslo objednávky, svoje meno a popis problému s tovarom. Následne zabaľte reklamovaný tovar spolu s týmto listom a odovzdajte ho prepravcovi, tak ako bolo dohodnuté vopred v predchádzajúcom kroku (Kuriér, Packeta a pod).
Odoslanie reklamácie je samozrejme zdarma.
Posúdenie reklamácie
Pri uplatnení reklamácie si môžete si zvoliť vyriešenie reklamácie opravou alebo výmenou tovaru. Po obdržaní reklamovaného tovaru vašu reklamáciu posúdime a navrhneme najlepšie riešenie pre vás. Ak oprava alebo výmena nie je možná, máte právo na odstúpenie od zmluvy a okamžité vrátenie peňazí.
Chápeme, že problém s komponentom na bicykel môže byť frustrujúci, najmä ak ide o čas. Reklamácie preto zvyčajne riešime už do 3 pracovných dní, aby bol váš bicykel v prevádzke čo najskôr.
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať a my vám radi pomôžeme.
